Орешкин объяснил, почему чат-боты не должны полностью заменять людей

Чат-боты с ИИ должны работать в поддержке вместе с живыми специалистами. Так считает замглавы администрации президента Максим Орешкин.

Бот быстро закроет простой вопрос в любое время суток, а сложный случай лучше передать человеку.

Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш телеграм-канал, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка в чате!

Бот для простых задач

Орешкин выступил на форуме «Цифровые решения». Его спросили, как он относится к ИИ в службах поддержки. Чат-ботов он назвал бесспорным благом, но не полной заменой человека.

Бот работает круглосуточно. Он проведет пользователя через простую процедуру, и результат будет быстрее, чем при общении с сотрудником.

Сложные случаи остаются людям

Если ситуация запутанная и зависит от контекста, быстрее справится человек. Поэтому, подчеркнул Орешкин, должны быть доступны оба варианта.

Есть и обратный эффект. Чем больше простых обращений закрывает ИИ, тем больше времени остается у специалистов на трудные задачи. Отвлекать их на мелочи не придется. По словам Орешкина, связка человека и ИИ дает результат заметно лучше, чем каждый из них по отдельности.

Это не первое заявление Орешкина на цифровые темы. В декабре 2025 года на форуме «Россия зовет!» он назвал майнинг новой заметной статьей экспорта. По его словам, объем добычи настолько велик, что формирует скрытый экспорт и влияет на валютный рынок. Добытые монеты могут идти на оплату импорта, поэтому такие операции, считает Орешкин, нужно отражать в платежном балансе. В статистике Банка России подобных оценок пока нет, но работа над этим уже ведется. При этом с 2026 года майнинг в России подорожает.

The post Орешкин объяснил, почему чат-боты не должны полностью заменять людей appeared first on BeInCrypto.