«Салык Сервис» при Государственной налоговой службе Кыргызской Республики внедрил AiSalyk — виртуального помощника с искусственным интеллектом. Сервис круглосуточно консультирует по налоговым вопросам и уже встроен в «Личный кабинет налогоплательщика». Ведомство отказалось от колл-центра, функции которого перешли к программе. Разработку обучали более года, и теперь она помогает налогоплательщику разобраться в законодательстве. Два режима: общая справка и The post В Кыргызстане ИИ заменил колл-центр налоговой службы appeared first on BeInCrypto.
«Салык Сервис» при Государственной налоговой службе Кыргызской Республики внедрил AiSalyk — виртуального помощника с искусственным интеллектом. Сервис круглосуточно консультирует по налоговым вопросам и уже встроен в «Личный кабинет налогоплательщика».
Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш телеграм-канал, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка в чате!
Ведомство отказалось от колл-центра, функции которого перешли к программе. Разработку обучали более года, и теперь она помогает налогоплательщику разобраться в законодательстве.
Помощник работает в двух режимах, и это его главное отличие от прежних сервисов службы. На главной странице сайта ГНС любой пользователь может задать вопрос и получить консультацию общего характера — текстом или голосом.
В «Личном кабинете» AiSalyk работает более предметно. Он использует доступный ему налоговый контекст пользователя и помогает разобраться именно с теми вопросами, которые связаны с конкретным предприятием.
Предпринимателю не нужно каждый раз заново объяснять специалисту свою ситуацию. Консультация доступна непосредственно там, где он управляет своими налогами.
Программа отвечает на кыргызском и русском языках и работает с базой налогового законодательства, включая актуальные изменения. Чем чаще пользователь обращается к помощнику, тем точнее тот учитывает контекст диалога.
Перечень задач сервиса ведомство описало отдельно. Программа объясняет нормы налогового законодательства простым языком, отвечает на вопросы по налогам, подсказывает и направляет пользователя, а в «Личном кабинете» дает более предметные консультации с учетом его налогового контекста.
Председатель ГНС Алмамбет Шыкмаматов пояснил, что замена колл-центра искусственным интеллектом дает возможность более широко консультировать любого человека, поскольку база знаний у помощника глубже. Такой подход, по его словам, позволяет исключить человеческий фактор.
Прежняя схема приводила к бесконечным перекидываниям абонента от одного специалиста к другому, а вопрос так и оставался нерешенным. Именно от этого, как отметил глава службы, избавляет новый формат консультаций.
«У AiSalyk есть логика, его тренировали больше года. Чем больше вы с ним взаимодействуете, тем лучше он понимает ваш контекст и тем качественнее отвечает. AiSalyk уже находится у вас в „Личном кабинете“ и адресно дает подсказки, тем самым минимизируя ошибки. Наш консультант заменил колл-центр, который отработал свой золотой век. Тогда не было таких технологий, и специалистам приходилось давать консультации, не владея данными о звонившем налогоплательщике. Теперь ИИ видит ваши налоговые данные и адресно может давать более точные консультации, с болью на сердце пришлось убрать колл-центр, как когда-то работавшие кнопочные телефоны», — добавил он.
Пользователь может задать быстрый вопрос о налогах на обновленном сайте ГНС, где сервис доступен прямо на главной странице. Бизнесу, который ведет налоги через «Личный кабинет», помощник доступен на сайте и открывается сразу после входа.
Ответы в «кабинете» бывают более полными, поскольку консультация ведется в контексте доступных налоговых данных пользователя. На главной странице сервис подходит скорее для коротких уточнений.
Важной основой для работы AiSalyk стал новый раздел «Салык Кенеш» — единая база нормативных документов в сфере налогового законодательства. В ней собраны кодексы, постановления кабинета министров и приказы ГНС.
Документы распределены по категориям, поэтому нужную информацию можно искать в одном месте, не переходя по сторонним ресурсам. Там же отображается статус документа — действует он или утратил силу. В ближайшем будущем ведомство планирует расширить возможности сервиса, в том числе обучить его заполнению отчетности и деклараций.
Запрос на понятные объяснения фиксируют и на крипторынке республики. По данным опроса Binance, образование заняло первое место среди факторов массового распространения цифровых активов — его выбрали 33,1% участников, тогда как рост интереса к криптовалютам отметили 85,8% опрошенных.
Основатель Binance и общественный советник президента Садыра Жапарова Чанпэн Чжао назвал дефицит специалистов общей проблемой новых отраслей. По его оценке, страна за год прошла путь, на который у других юрисдикций уходит от пяти до девяти лет, а упор теперь нужно делать именно на обучение.
Повышение компетенций затронуло и банковский сектор. Национальный банк Кыргызстана и компания CertiK подписали меморандум о взаимопонимании в сфере кибербезопасности и цифровых активов, а затем провели для коммерческих банков воркшоп по защите смарт-контрактов, AML/KYT-комплаенсу и кастодиальным решениям.
Хотите получить доступ к экспертным инсайдам? Подписывайтесь на наш новостной телеграм-канал, а также вступайте в сообщество BeInCrypto! Читайте последние новости и свежую аналитику криптовалют, ИИ и фондовых рынков. Будьте на шаг впереди толпы каждый день!
The post В Кыргызстане ИИ заменил колл-центр налоговой службы appeared first on BeInCrypto.
JOIN
