Uber сократил десятую часть специалистов по работе с клиентами. Руководство впервые напрямую связало увольнения с активным внедрением искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов. Изменения затронули отдел по связям с сообществом. Удаленных специалистов обязали вернуться в офисы, так как компания ввела посещение региональных хабов. Почему Uber сокращает сотрудников поддержки Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом The post Uber сокращает 10% службы поддержки из-за внедрения ИИ appeared first on BeInCrypto.
Uber сократил десятую часть специалистов по работе с клиентами. Руководство впервые напрямую связало увольнения с активным внедрением искусственного интеллекта для оптимизации рабочих процессов.
Изменения затронули отдел по связям с сообществом. Удаленных специалистов обязали вернуться в офисы, так как компания ввела посещение региональных хабов.
Хотите еще эксклюзивных новостей и аналитики? Подписывайтесь на наш телеграм-канал, обсуждайте новости и делитесь мнениями о последних событиях рынка в чате!
Вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом Мега Йетатика сообщила команде, что подразделение стало «слишком сложным и раздробленным». По ее словам, команда достигла заметных успехов в направлении ИИ, однако для дальнейшего развития нужна более «чистая база».
«Мы не можем внедрять передовые технологии поверх разрозненных процессов», — отметила Йетатика.
Представитель компании подтвердил намерение упростить внутренние процедуры. Поэтому менеджмент собирается укреплять командное взаимодействие непосредственно в офисах и продолжать автоматизацию.
Это уже второй раунд сокращений в Uber за менее чем два месяца. В июне компания урезала 23% персонала департамента по работе с сотрудниками — тогда это составило менее 1% от глобального штата в 34 000 человек. Увольнения начались после прихода нового руководства.
Еще в мае руководства объявило о замедлении найма из-за внедрения внутренних умных сервисов. Однако на сайте оставалось открытыми свыше 500 вакансий, включая инженеров по беспилотным такси.
Действия Uber отражают тренд на рынке труда. Согласно отчетам аналитической компании Challenger, Gray and Christmas, автоматизация упоминалась в 101 743 уведомлениях об увольнениях в США с начала года. Это составляет почти четверть от общего числа сокращений.
Умные сервисы четыре месяца подряд остаются главной причиной увольнения специалистов. Тем не менее, эксперты продолжают спорить о реальном влиянии технологий на занятость.
Джефф Безос недавно заверил, что ИИ не отнимет рабочие места: по его мнению, новые технологии изменят экономику домохозяйств и создадут дефицит труда.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы смотреть мнения экспертов и журналистов.
The post Uber сокращает 10% службы поддержки из-за внедрения ИИ appeared first on BeInCrypto.
JOIN
